Envio e prazo de entrega
O prazo de entrega e o valor do frete são calculados de acordo com o endereço informado no carrinho de compras. O valor do frete também pode variar conforme o peso e a quantidade de produtos adquiridos.
O prazo para despacho é de até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pedido e do pagamento.
Em períodos promocionais, o prazo para despacho poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis. Alguns produtos também podem possuir prazos de produção específicos, que serão informados previamente na página do respectivo produto.
Importante: o prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser contado somente após a postagem do pedido junto aos Correios ou à transportadora selecionada.
Após a postagem, será disponibilizado um código de rastreamento, que será enviado para o e-mail cadastrado na compra e também ficará disponível na sua conta, na seção “Meus Pedidos”. Com esse código, você poderá acompanhar o status e a localização do seu pedido diretamente no sistema de rastreamento da empresa responsável pelo transporte.
Confira seus dados antes de finalizar a compra
É muito importante conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido, especialmente nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade e CEP.
A CasaCut não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou entregas realizadas em endereço incorreto quando decorrentes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente no momento da compra.
O pedido será enviado pelos Correios ou pela transportadora escolhida no momento da compra, conforme as opções disponíveis para o endereço informado.
Atenção:
O prazo de entrega está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, datas festivas, condições das rodovias e outros motivos de força maior. O cumprimento do prazo de entrega é de inteira responsabilidade dos Correios e transportadoras, não nos responsabilizamos por atrasos de entrega, porém em caso de problemas comunique nossa Central de Atendimento, para que possamos averiguar junto aos mesmos e tentar resolver eventuais problemas
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, o produto não serviu ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução para estorno no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nas hipóteses previstas pelo art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Para solicitar a devolução, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos. A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens do produto que permitam verificar suas condições.
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda
Ressalva-se que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, não se aplica, em regra, aos produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda quando, em razão de sua personalização, o produto se torne específico para determinado consumidor e inviável para revenda a terceiros.
Os produtos personalizados da CasaCut são produzidos de forma exclusiva, de acordo com as especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente no momento da compra. Após o início da personalização, não é possível remover ou alterar essa personalização sem comprometer a utilização do produto ou sua possibilidade de revenda.
Dessa forma, não serão aceitos cancelamentos, devoluções ou trocas por motivo de arrependimento ou desistência após o início da produção de produtos personalizados, ressalvados os direitos do consumidor nas hipóteses de vício ou defeito do produto, erro de produção ou divergência em relação às especificações aprovadas no pedido.
A presente política busca observar as disposições do Código de Defesa do Consumidor e os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo. Antes da conclusão da compra, o consumidor será informado de que se trata de produto personalizado ou confeccionado sob encomenda e de que sua produção será realizada especificamente conforme as características escolhidas e aprovadas em seu pedido.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
O cupom tem validade de 60 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, iremos enviar a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, iremos realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
